A fim de reduzir estas diferenças, o Governo Federal brasileiro vem instituindo uma série de programas, projetos e medidas para promover a inclusão social através da redução da exclusão digital. Entre eles, podemos destacar:
- Programa Computador para Todos – redução de impostos sobre microcomputadores para permitir sua aquisição pela Classe C.
- Projeto Computadores para Inclusão – recuperação de computadores e periféricos descartados pelo governo e iniciativa privada para aproveitamento em telecentros, escolas e bibliotecas.
- Acordo com as operadoras de telefonia fixa – troca de postos de serviço telefônico pela ampliação da estrutura de acesso em banda larga.
- Programa Banda Larga nas Escolas – acesso à internet por banda larga para todos os alunos das escolas públicas do ensino fundamental e médio situadas na área urbana até o final de 2010.
Porém, o combate à exclusão digital não pode se resumir ao Governo Federal, é necessária a participação das demais esferas de poder. Exemplo disso são as iniciativas locais, como as cidades digitais.
O atendimento ao cidadão requer processos de trabalho uniformes, otimizados e com níveis de qualidade do serviço fixados,tal modelo foi seguido, de forma pioneira, pelo Tribunal de Justiça de Mato Grosso do Sul, ao implementar a Carta de Serviços do Juizado Central da Capital, instituindo um modelo de atendimento ao cidadão como instrumento de política pública voltada para o acesso à justiça, a partir do uso de rotinas e metas de atendimento que atendam aos requisitos dos usuários.
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